TALENT- Technicien HOTLINE SAV Menuiserie Automatismes – Vernon (27)

DESCRIPTION DE L’OFFRE

L'ENTREPRISE

Le Group LABEL , crée en 2010 réunit 7 sites e-commerce , dont LABEL HABITATION et MISTER MENUISERIE, spécialisé dans la vente de produits aux particuliers sur 3 piliers d’activité : Menuiserie Alu, Confort et Sécurité de l’Habitat. Avec un CA de 40 ME réalisé en 2018, nous continuons d’innover en proposant une approche « phygitale » où un réseau de plus de 50 show-rooms, viennent compléter le dispositif internet. En 2019, 12 ME ont été levés. Fort de son succès, 40 ouvertures de magasins supplémentaires sont prévues.

Description du poste

Au sein de l’équipe SAV / Réclamations, vous apportez des solutions techniques à nos clients, sur la mise en marche de nos produits. Ainsi, vous réceptionnez les appels ou les messages de nos clients concernant les menuiseries extérieures/intérieures ainsi que sur les automatismes de portail. Au delà des conseils techniques apportés aux clients, vous assurez le suivi des différentes réclamations dans le respect des délais et participez aux actions du SAV si nécessaire.
  • Ecouter et enregistrer les besoins des clients dans notre système informatique.
  • Qualifier les besoins et Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations.
  • Analyser les dossiers de réclamations et les transmettre aux services concernés.
  • Apporter directement des conseils et des solutions techniques aux clients lorsque cela est possible.
  • Informer les clients des solutions trouvées en réponse a leur réclamation.
  • Respecter notre engagement Service Qualité Clients.
  • COMPÉTENCES

    Vous êtes passionné(e) par la technique et le conseil ?... par les automatismes et le service clients ?!? Vous connaissez l'univers de la menuiserie et ses accessoires (Portails, motorisations, volets roulants, fenêtres, etc ) ... Vous appréciez l'utilisation du téléphone .... Alors venez rejoindre notre équipe impliquée et innovante sur un marché en pleine évolution !
    • ENTRETIEN
      À PRÉPARER

    • Apprenez à nous connaître : www.group-label.com

      Préparez un résumé de ce que vous avez compris du poste Chiffrez vos compétences, expériences et résultats. Complétez votre CV avec les références professionnelles de vos précédents emplois.

      Venez avec le sourire et l’envie de faire grandir la société.