Responsable CRM / DATA- Salesforce Marketing Cloud F/H

DESCRIPTION DE L’OFFRE

 

L'ENTREPRISE

Group LABEL, crée en 2010 réunit 7 sites e-commerce , spécialisé dans la vente de produits aux particuliers sur 3 piliers d’activité : Menuiserie - Confort - Sécurité de l’Habitat. Avec un objectif de CA en 2019 de 60 ME , nous continuons d’innover en proposant une approche « phygitale » où le réseau MisterMenuiserie de plus de 70 Magasins, vient compléter le dispositif internet. Première levée de fond en 2019, 12 Millions d’Euros ont été levés :  https://www.lsa-conso.fr/group-label-leve-12-millions-d-euros-aupres-de-l-idi,308516 Pour accompagner notre croissance , nous recrutons un(e) RESPONSABLE CRM/DATA- SALES FORCE MARKETING CLOUD F/H

POSTE

Poste : Responsable CRM / DATA- Salesforce Marketing Cloud

Compétences Obligatoires : Stratégie CRM, Gestion de projet, Analyse, data, Salesforce marketing Cloud, SQL

Localisation : Paris - Saint Lazare

Salaire : Entre 45-60k€ en fonction de votre expertise Le rôle :

Dans cette perspective de croissance (CA et nombre de magasin), le responsable e-CRM prendra un poste clé chez Mistermenuiserie. Il sera chargé de piloter, de reprendre et perfectionner la stratégie e-crm actuelle et améliorer la fidélisation.

Pour cela, il devra définir et mettre en place :

  • La stratégie de collecte de données sur le site et en magasin
  • La stratégie PRM et collecte/traitement de lead avec le responsable Acquisition et Commercial
  • La stratégie CRM dans son ensemble
  • La stratégie de Fidélisation et de Prescription
  • L'implémentation dans Salesforce Marketing Cloud et avec l'ensemble des modules suivants Journey Builder, Email Studio, Social Studio, Mobile Studio, Advertising Studio, Personalization Builder, Salesforce Marketing Cloud Connector, Salesforce Marketing Cloud Reporting.
  • Mise en place d'Einstein

Côté data :

  • Gérer la base de données clients et Prospects
  • Segmenter la base pour adapter nos communications et détecter des opportunités business
  • Aider l’acquisition à perfectionner leurs campagnes

Il assurera aussi avec l’équipe marketing, créa et produit :

  • L’amélioration de l’expérience client et la satisfaction client
  • La gestion des campagnes emailing / SMS, courrier et Push
  • Le reporting de l’ensemble de ces actions
  • La gestion de projet sur l'ensemble de ses sujets
  • Management direct d'une personne

Objectifs du poste :

Phase 1 : 0 à 3 mois :

  • Compréhension de la stratégie actuelle et implémentation dans salesforces
  • Compréhension de nos enjeux internes (vision, KPI, rôle et process)
  • Réflexion et mise en place de la nouvelle stratégie PRM
  • Analyse et audit de la stratégie actuelle
  • Refonte de la stratégie E-mailing / SMS
  • Analyse de la segmentation de la BDD

Objectif : Premier pas dans la mise en place de campagne impactante et proposition du plan d’action pour les 3 prochains mois.

Phase 2 : 3 à 8 mois :

  • Exécution du plan d’action
  • Création de persona et proposition avec l’équipe Marketing de plan d’action d’acquisition
  • Refonte de la stratégie Fidélisation
  • Refonte de la stratégie Emailing

Objectif : Amélioration du taux d’ouverture et du CA par campagne.

Augmentation du CA grâce à votre stratégie PRM.

Vous arrivez à travailler en parfaite symbiose avec les responsables déjà en place.

Augmentation du nombre d'achat par les anciens clients.

Phase 3 : 8 à 12 mois

  • Vous évoluez en autonomie et savez anticiper les besoins du groupe.
  • Vous avez formé l’alternant déjà en place

Compétences requises

Compétences recherchées :

L'indispensable pour postuler :

  • Au moins 4 ans d'expérience sur un poste Responsable CRM en E-commerce.
  • Une excellente connaissance de l'écosysteme Salesforce Marketing Cloud et au moins une expérience réussie en implémentation.
  • Maitrise Journey Builder, Email Studio, Social Studio, Mobile Studio.
  • Compétence en SQL
  • Capacité analytique --> ROI et Data Driven
  • Prise d’initiative et résolution de problèmes
  • Aisance relationnelle et excellente communication
  • A l'aise dans un environnement de travail agile, adaptable et rapide

Ce qui fait qu'on aimera encore plus votre candidature :

  • Mise en place d'Einstein
  • Certification Salesforce marketing Cloud
  • Connaissances Marketing E-commerce plus large

Le process de recrutement :

Vous correspondez au poste, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature.

Etape 1 : Un premier entretien téléphonique - objectif : bien comprendre qui vous êtes et ce que vous recherchez mais aussi mieux vous présentez le poste et notre entreprise.

Etape 2 : Entretien Physique avec notre directeur marketing afin de valider ensemble vos compétences ainsi que votre personnalité.

Etape 3 : Entretien avec notre PDG. c'est ici que vous négocierez votre salaire et validerez avec lui vos motivations pour le poste.

  • ENTRETIEN
    À PRÉPARER

  • Apprenez à nous connaître : www.group-label.com

    Préparez un résumé de ce que vous avez compris du poste Chiffrez vos compétences, expériences et résultats. Complétez votre CV avec les références professionnelles de vos précédents emplois.

    Venez avec le sourire et l’envie de faire grandir la société.