Gestionnaire réclamation client F/H

DESCRIPTION DE L’OFFRE

 

L'ENTREPRISE

Group LABEL, crée en 2010 réunit 7 sites e-commerce , spécialisé dans la vente de produits aux particuliers sur 3 piliers d’activité : Menuiserie - Confort - Sécurité de l’Habitat. Avec un objectif de CA en 2019 de 60 ME , nous continuons d’innover en proposant une approche « phygitale » où le réseau MisterMenuiserie de plus de 70 Magasins, vient compléter le dispositif internet. Première levée de fond en 2019, 12 Millions d’Euros ont été levés :  https://www.lsa-conso.fr/group-label-leve-12-millions-d-euros-aupres-de-l-idi,308516 Pour accompagner notre croissance , nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE RÉCLAMATION CLIENT F/H

POSTE

Au sein de l’équipe réclamation, vous réceptionnez les appels ou les messages de nos clients. Après prise d’information sur la réclamation, vous cherchez a à répondre aux demandes des clients. Vous assurerez également la fidélisation de la clientèle et le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais MISSIONS :
  • Enregistrer les besoins des clients de l’entreprise.
  • Qualifier les besoins et les réclamations des clients.
  • Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations.
  • Etudier et analyser les dossiers de réclamations.
  • Remonter les réclamations aux services concernés.
  • Solutionner les réclamations.
  • Informer les clients des solutions trouvées en réponse a leur réclamation.
  • Fidéliser la clientèle.

Compétences requises

Nous recherchons un collaborateur/trice ayant une formation idéalement dans le commerce (Management des unités commerciale). Une expérience dans le domaine l'Administration des ventes, du Service après ventes ou en centre d'appel est un plus. Vous êtes curieux (se), aimez apprendre et développer de nouvelles compétences Vous avez un bon sens de l’organisation  Vous êtes autonome, proactif (ve), rigoureux (se)  Vous savez vous adapter à un marché en croissance et des besoins en perpétuelle évolution.
  • ENTRETIEN
    À PRÉPARER

  • Apprenez à nous connaître : www.group-label.com

    Préparez un résumé de ce que vous avez compris du poste Chiffrez vos compétences, expériences et résultats. Complétez votre CV avec les références professionnelles de vos précédents emplois.

    Venez avec le sourire et l’envie de faire grandir la société.